Selama ini, sudah banyak chatbot yang berinteraksi dengan orang tetapi masih relatif primitif dan hanya dapat menjawab pertanyaan dasar. Biasanya ditemui di halaman bantuan perusahaan atau membantu pelanggan yang kebingungan memahami suatu produk atau layanan. Tetapi di era 4.0 ini sudah ada tren baru dalam dunia komunikasi, yaitu ChatGPT, si chatbot pintar. Selain menghasilkan kode perangkat lunak, adanya early adopter ChatGPT telah menunjukkan bahwa teknologi tersebut dapat melakukan percakapan dengan banyak pertanyaan.
ChatGPT (Generative Pre-training Transformer), si chatbot pintar, adalah tren di dunia chatbot yang semakin populer dalam beberapa tahun terakhir. Chatbot merupakan program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia. Seringkali melalui aplikasi perpesanan, situs web, atau aplikasi seluler. Chatbot menjadi semakin umum digunakan dalam beberapa tahun terakhir, karena bisnis dan organisasi telah menyadari potensi manfaat menggunakannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memberikan bantuan.
Salah satu fitur utama ChatGPT adalah kemampuannya untuk menghasilkan tanggapan seperti manusia terhadap input pengguna. Hal ini dilakukan melalui penggunaan teknik Neuro-linguistic programming (NLP), yang memungkinkan chatbot memahami arti kata-kata pengguna dan memberikan respons yang relevan. ChatGPT dapat melakukan ini dengan menggunakan kumpulan data percakapan manusia yang besar untuk mempelajari pola dan struktur bahasa, memungkinkannya menghasilkan respons yang lebih alami dan mirip manusia daripada chatbot tradisional.
Salah satu keunggulan utama ChatGPT adalah kemampuannya menangani percakapan yang lebih kompleks dan bervariasi. Chatbot tradisional seringkali terbatas kemampuannya, karena mereka hanya mampu memberikan respons yang telah ditentukan sebelumnya untuk kata kunci atau frasa tertentu. Di sisi lain ChatGPT mampu memahami konteks percakapan dan memberikan respons yang lebih tepat, meskipun tidak sama persis dengan masukan pengguna. Hal ini memungkinkan chatbot untuk melakukan percakapan yang lebih bermakna dan menarik dengan pengguna, yang dapat sangat berguna untuk tujuan layanan pelanggan.
Manfaat lain dari ChatGPT adalah kemampuannya untuk belajar dan beradaptasi dengan informasi baru. Saat chatbot berinteraksi dengan lebih banyak pengguna, ia dapat belajar dari tanggapan mereka dan meningkatkan pemahamannya tentang bahasa dan percakapan. Artinya, seiring waktu chatbot menjadi lebih akurat dan efektif dalam memberikan respons yang berguna dan relevan.
Ada sejumlah aplikasi potensial untuk chatbot ChatGPT, termasuk layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran. Dalam layanan pelanggan, chatbot ChatGPT dapat memberikan tanggapan yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan umum. Hal tersebut menjadikan tidak dibutuhkannya lagi layanan pelanggan manusia untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks atau mendesak. Dalam penjualan dan pemasaran, chatbot ChatGPT digunakan untuk memberikan rekomendasi dan informasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Respon chatbot ChatGPT tersebut dapat membantu meningkatkan konversi dan mendorong penjualan.
Salah satu tantangan utama chatbot ChatGPT adalah kebutuhan data dalam jumlah besar untuk melatihnya. Ini bisa menjadi tugas yang menakutkan, karena memerlukan pengumpulan dan anotasi ribuan atau bahkan jutaan percakapan. Namun, manfaat menggunakan chatbot ChatGPT cenderung lebih besar daripada biayanya, karena mereka mampu memberikan percakapan yang lebih alami dan menarik dengan pengguna sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kesimpulannya, ChatGPT adalah tren teknologi chatbot yang semakin populer karena kemampuannya menghasilkan respons seperti manusia dan menangani percakapan yang lebih kompleks serta bervariasi. Kemampuannya untuk belajar dan beradaptasi dengan informasi baru. ChatGPT menjadi alat yang berharga untuk berbagai aplikasi, termasuk layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran. Kebutuhan akan data dalam jumlah besar untuk mengembangkan chatbot ChatGPT kerap menjadi tantangan. Namun di sisi lain, keuntungannya cenderung lebih besar daripada biayanya. ChatGPT menjadi pilihan cerdas bagi bisnis dan organisasi yang ingin meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.
Let’s Accelerate with Flou Cloud, #LetFloudotherest!
Temukan artikel menarik lainnya di Blog FLOU Cloud.
Source:
