Di antara banyaknya aplikasi yang mencoba bersaing untuk mendapatkan tempat di ponsel konsumen, terdapat beberapa super-app yang berhasil mencapai daftar teratas. Namun dengan banyaknya aplikasi yang dapat diakses oleh pengguna dalam satu perangkat membuat pengguna tidak nyaman karena harus berpindah ke banyak aplikasi. Lalu apa sebenarnya super-app yang menjawab kebutuhan sehari-hari itu?
Super-apps merupakan aplikasi seluler yang berfungsi sebagai sebuah solusi satu atap untuk berbagai layanan untuk semua kebutuhan pengguna yang memungkinkan dalam ponsel. Layanan yang ditawarkan oleh super-app diantaranya adalah pengiriman makanan, transportasi online, messaging, dompet digital, dan pembayaran digital. Kini super-app menjawab mampu menjawab kebutuhan sehari-hari.
Sejak dimulainya konsep super-app, super-app telah meningkat di kota-kota besar di seluruh dunia. Pada umumnya super-app memiliki daya tarik yang kuat dan mendominasi pasar di negara berkembang, namun kurang begitu populer di negara yang lebih maju.
Lalu mengapa super-app dapat berkembang dengan pesat di negara-negara berkembang? Selama dekade terakhir, sebagian besar orang di dunia telah menjadi pengguna super-app seperti WeChat dan Paytm. Memiliki fungsi terintegrasi dengan berbagai industri, dapat dengan mudah beralih dari satu layanan ke layanan lainnya dalam satu antarmuka. Super-app ini telah mengkatalisasi pertumbuhan ekonomi, sosial, dan budaya di negara berkembang. Beberapa faktor yang membantu mendorong pertumbuhan super-app di negara berkembang, antara lain:
-
Populasi di negara berkembang yang mengutamakan ponsel
Di negara berkembang seperti China dan Indonesia perkembangan internet pada tahun 90-an langsung mengadopsi smartphone karena populasi di negara tersebut terhitung mampu untuk membeli smartphone. Akses internet dilakukan melalui aplikasi seluler telah menjadi kebiasaan sehingga dapat mempercepat adopsi super-app. Pengembang super-app seperti WeChat memanfaatkan peluang ini dengan merancang super-app untuk pengguna smartphone.
-
Banking the under banked and unbanked
Super-app memungkinkan konsumen untuk melakukan layanan perbankan digital melalui super-app. Pengguna dapat mengakses perbankan online dan membeli produk keuangan seperti asuransi atau pinjaman pribadi.
-
Dukungan dari pemerintah
Pemerintah di negara berkembang tidak memprioritaskan anggaran, sumber daya, dan kemampuan mereka untuk membangun infrastruktur keuangan. Namun, pemerintah mendukung sektor swasta seperti super-app untuk membantu pembangunan infrastruktur yang dibutuhkan.
Bagaimana masa depan super-app?
Super-app memberikan masa depan cerah untuk membangun sebuah ekosistem yang menguntungkan dan menjadi pemimpin pasar dalam industri mereka. Perusahaan super-app memperdagangkan profitabilitas mereka untuk pertumbuhan pangsa pasar, namun seringkali menyebabkan kerugian besar karena margin yang tipis dan loyalitas pengguna yang cepat berlalu.
Contohnya Gojek dan Grab, perusahaan teknologi dari Asia Tenggara, kedua perusahaan tersebut tidak mendapatkan keuntungan meskipun memiliki pangsa pasar yang terbilang besar di negara mereka, yakni 59% di Indonesia dan 50% di Singapura pada kuartal pertama di 2022. Kurangnya loyalitas pelanggan menjelaskan pangsa pasar ini tidak berkelanjutan.
Super-app dapat bertumbuh secara berkelanjutan adalah aplikasi yang menemukan keseimbangan yang baik antara pengeluaran untuk membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta profitabilitas perusahaan. Pelanggan setia dan akan lebih bersedia untuk membayar serta membelanjakan lebih banyak uang untuk aplikasi. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa pelanggan setia hingga 65% lebih menjual daripada pelanggan pertama. Selain itu, program loyalitas yang efektif meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, yang dapat bernilai lebih dari sepuluh kali transaksi pertama.
Let’s Accelerate with Flou Cloud, #LetFloudotherest!
Temukan artikel menarik lainnya di Blog FLOU Cloud.
